ISO9001：2000は、顧客満足を向上させるための品質マネジメントシステムの国際規格ですが、 その主旨をそのまま受け継ぎ、日生薬局に来ていただいた患者様すべてに、適切なサービスを提供できるよう、 絶えず変化する顧客ニーズに応えるべく、継続的に、ハイレベルの水準を維持できるように管理するための研究会です。

適切なサービスの提供のために

適切なサービスを提供するために、薬の知識の習得はもちろんのこと、職場環境の整備や、みだしなみ・コミュニケーション力など人材育成、 また、適正在庫管理法、書類・薬剤服歴などの記入・保管法など、さまざまな研究会が基になって議論され、行動しています。

マニュアル策定

また、さまざまなマニュアルも策定しています。

ISO委員約6名はいかに統一されたハイレベルな品質マネジメントを維持できるか考え、チェックシートを作成し、 4ヶ月に1度各店をまわり、マニュアルが守られているか、学んだことが生かされているかなどをチェックしていきます。 問題点があれば、各店で改善策を提案し期日を切って、改善すべく行動してもらうよう促します。

また、各チェック項目が適切なものであるか、ISO委員は月1度ミーティングを持ち、議論しています。

社会人として、医療人として、より高みを目指し、社員1人1人が、何らかの研究会に属し、日々活動しています。 そしてまた、ISO研究会のチェック機能が適切にはたらくことにより、レベルを高水準に定着させ向上していきます。 このようにして継続的に高品質なマネジメントシステムがまわっていきます。